Regulamin Sklepu Internetowego

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Nord Havn prowadzonego przez. Paweł Rudnik Web Viking, Stachiewicza 25/125 31-303 Kraków, 6762375641, 389935864 pod adresem internetowym www.webviking.store

1.2. Sklep internetowy działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) oraz Dyrektywą Omnibus (Dyrektywa (UE) 2019/2161).

1.3. Kontakt ze sklepem jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@webviking.pl

1.4. Niniejszy regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

1.5. Polityka Prywatności, zawierająca szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, dostępna jest pod adresem: https://www.webviking.store/pl/i/Polityka-prywatnosci/11

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze sklepu internetowego.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 o ochronie danych osobowych.
• Omnibus – Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 dotycząca ochrony praw konsumentów.

3. Zasady korzystania ze sklepu

3.1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

3.2. Do korzystania ze sklepu internetowego niezbędne są:

• Urządzenie z dostępem do Internetu,
• Aktualna przeglądarka internetowa,
• Aktywne konto e-mail.

3.3. Składanie zamówień w sklepie jest możliwe 24/7, z wyjątkiem przerw technicznych.

3.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności usług w przypadku przerw technicznych wynikających z działania platformy Shoper lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

4. Proces zakupowy

4.1. Klient wybiera produkty dostępne w sklepie internetowym, dodaje je do koszyka i wypełnia formularz zamówienia.

4.2. Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.

4.3. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych osobowych i kontaktowych. Podanie nieprawdziwych danych może skutkować anulowaniem zamówienia.

4.4. Sprzedawca udostępnia Klientowi informacje o najniższej cenie produktu w okresie 30 dni poprzedzających jego promocję zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus.

4.5. Sprzedawca realizuje zamówienia na terytorium Polski. W przypadku dostaw międzynarodowych warunki dostawy są ustalane indywidualnie.

5. Płatności i dostawa

5.1. Sklep oferuje następujące metody płatności:

• Przelew bankowy,
• Płatność online, za pomocą bramki przelewy24
• Blik
• Sklep akceptuje następujące karty płatnicze: Visa, Mastercard.

Informacje dotyczące metod płatności dostępne są na stronie sklepu oraz w trakcie składania zamówienia.

5.2. Koszty dostawy oraz czas realizacji zamówienia są szczegółowo określone na stronie internetowej sklepu.

5.3. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zwróci ewentualnie wpłaconą kwotę.

5.4. Towary fizyczne są pakowane z należytą starannością, aby zapewnić ich bezpieczne dostarczenie do Klienta.

5.5. W przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń powstałych podczas transportu, Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera dostarczającego przesyłkę.

6. Prawo odstąpienia od umowy

6.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. w formie pisma wysłanego pocztą lub e-mailem).

6.3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz znajduje się na końcu niniejszego regulaminu oznaczony Form 1. Wypełniony formularz należy przesłać na adres mailowy kontakt@webviking.pl

6.4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu przez Sprzedawcę. Zwrot środków obejmuje koszty zakupu produktu oraz najtańszą dostępną metodę dostawy.

6.5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.

6.6. Produkt zwracany musi być w stanie nienaruszonym, o ile jest to możliwe, w oryginalnym opakowaniu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z jej używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7. Reklamacje

7.1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje związane z funkcjonowaniem sklepu oraz zakupionymi produktami.

7.2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej na adres e-mail Sprzedawcy.

7.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• Imię i nazwisko Klienta,
• Adres korespondencyjny,
• Adres e-mail (jeśli dotyczy),
• Datę zakupu,
• Opis problemu oraz żądania związane z reklamacją.

7.4. Sprzedawca udostępnia na stronie internetowej wzór formularza reklamacyjnego, który Klient może wykorzystać w celu złożenia reklamacji. Znajduje się on na końcu niniejszego regulaminu oznaczony jako Form 2. Wypełniony formularz należy przesłać na adres mailowy kontakt@webviking.pl

7.5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku.

7.6. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca podejmie działania mające na celu jej rozpatrzenie, takie jak naprawa, wymiana towaru lub zwrot środków.

7.7. Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż, a szczegółowe informacje na ten temat znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

8. Ochrona danych osobowych

8.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Paweł Rudnik Web Viking.

8.2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji oraz zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności.

8.3. Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych osobowych,
• Sprostowania danych,
• Usunięcia danych,
• Ograniczenia przetwarzania,
• Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• Przenoszenia danych.

8.4. Dane Klientów, którzy dokonali rejestracji na stronie sklepu, są przechowywane przez czas korzystania z konta użytkownika oraz przez okres wymagany przepisami prawa po jego usunięciu.

8.5. Dane osobowe przetwarzane w celu przesyłania newsletterów są przechowywane do momentu cofnięcia zgody przez Klienta lub rezygnacji z subskrypcji. Klient może w każdej chwili wypisać się z newslettera, klikając odpowiedni link w przesłanej wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

8.6. Sprzedawca zapewnia, że zgoda na newsletter jest dobrowolna i nie jest warunkiem dokonywania zakupów w sklepie.

8.7. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

9. Gwarancja i zgodność towaru z umową

9.1. Towary oferowane w sklepie internetowym mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora lub Sprzedawcę. Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub dostępnej na stronie internetowej producenta.

9.2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta za zgodność towaru z umową na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

9.3. Klient ma prawo złożyć reklamację w związku z niezgodnością towaru z umową w terminie 2 lat od daty zakupu, pod warunkiem zgłoszenia reklamacji w terminie 12 miesięcy od wykrycia niezgodności.

9.4. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient ma prawo żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru na nowy,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

9.5. Reklamacje związane z gwarancją lub niezgodnością towaru z umową należy składać w sposób określony w paragrafie dotyczącym reklamacji niniejszego Regulaminu.

9.6. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformowania Klienta o wyniku postępowania.

 

 

10. Postanowienia końcowe

10.1. Regulamin może być zmieniany przez Sprzedawcę. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej sklepu.

10.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego oraz unijnego.

10.3. Wszelkie spory związane z korzystaniem ze sklepu internetowego będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne.

10.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w opisach produktów, które nie mają wpływu na ich istotne cechy oraz za przerwy techniczne wynikające z przyczyn niezależnych od niego.

Form 1. FORMULARZ ZWROTU I ROZWIĄZANIA UMOWY SPRZEDAŻY

Dane konsumenta:

Imię i nazwisko: ___________________________________

Adres e-mail: _______________________________________

Numer telefonu: ____________________________________

Adres dostawy: _____________________________________

Dane zamówienia:

Numer zamówienia: _________________________________

Data zakupu: _______________________________________

Dane dotyczące zwracanego towaru:

Nazwa towaru: ______________________________________

Nr produktu (jeśli dotyczy): ____________________________

Ilość: _______________________________________________

Powód zwrotu i rozwiązania umowy (proszę zaznaczyć odpowiednią opcję):
☐ Produkt niezgodny z opisem
☐ Produkt uszkodzony
☐ Produkt nie spełnia oczekiwań
☐ Inny powód (proszę podać): __________________________

Żądanie dotyczące zwrotu:

☐ Zwrot środków na konto bankowe
☐ Wymiana na inny produkt (proszę podać nazwę i nr produktu): ________________________

Numer konta bankowego (jeśli wybrano opcję zwrotu środków):
Numer konta: _______________________________
Nazwa banku: _______________________________

Oświadczenie o rozwiązaniu umowy:

Niniejszym, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., rozwiązuję umowę sprzedaży zawartą dnia ___________ pomiędzy [Nazwa firmy] a mną, konsumentem, dotyczącą zakupu produktu (lub usług): ___________________________.

Podpis konsumenta:

Data zgłoszenia zwrotu i rozwiązania umowy:

Instrukcje dotyczące zwrotu i rozwiązania umowy:

1. Proszę wypełnić formularz zwrotu i rozwiązania umowy i odesłać go na adres e-mail: kontakt@webviking.pl
2. Towar należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu, bez uszkodzeń, wraz z dowodem zakupu.
3. Zwrot środków lub wymiana produktu zostaną dokonane w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego towaru.
4. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient (chyba że towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem).
5. Zgodnie z prawem, masz prawo do rozwiązania umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

 

Form 2. FORMULARZ REKLAMACYJNY

Dane konsumenta:

Imię i nazwisko: ___________________________________

Adres e-mail: _______________________________________

Numer telefonu: ____________________________________

Adres dostawy: _____________________________________

Dane zamówienia:

Numer zamówienia: _________________________________

Data zakupu: _______________________________________

Opis reklamacji:

Nazwa reklamowanego produktu/usługi: ___________________

Nr produktu (jeśli dotyczy): _____________________________

Opis wady/defektu: ___________________________________

Czy wada została zgłoszona w ciągu 14 dni od daty zakupu? ☐ Tak ☐ Nie

Żądanie reklamacyjne (proszę zaznaczyć odpowiednią opcję): ☐ Naprawa produktu
☐ Wymiana produktu na nowy
☐ Zwrócenie pełnej kwoty
☐ Inne (proszę podać): ________________________________

Podpis konsumenta:

Data zgłoszenia reklamacji:

Instrukcje dotyczące reklamacji:

1. Proszę wypełnić formularz reklamacyjny i odesłać go na adres e-mail: kontakt@webviking.pl
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania formularza.

W przypadku akceptacji reklamacji, produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub zwrócimy pełną kwotę zakupu, zgodnie z preferencjami klienta.